Перейти к основному контенту

📠 Инструкция: Устранение проблем со сканером штрихкодов в 1С


Симптомы
  • Сканер пищит/горит, но в 1С ничего не вводится.
  • Появляются ошибки вида: ««порт недоступен»недоступен», ««не удалось открыть COM/порт»порт», ««устройство занято»занято».

💡 Причина (простыми словами)

:

Сканер может быть занят другим сеансом/базой. Обычно сканер «забирает»«забирает» тот сеанс/базу, которую Вы открыли первой.


Главное правило: открывайте первым то место (базу/сеанс), где работаете со сканером. Остальное —— закрыто.

🛠️ Что делать (по порядку)

Шаг 1. Закройте лишнюю базу 1С

  • Закройте все базы 1С, где сканер не нужен (например, «Оптовая»«Оптовая»).

Шаг 2. Запустите нужную базу первой

  • Откройте сначала ту базу/сеанс, где Вы реально работаете со сканером (обычно ВМС/склад).

⚠️ Важно: не запускайте «Оптовую»«Оптовую», пока сканер не начал нормально сканировать.

Если не помогло —— переходите к шагу 3.

Шаг 3. Выйдите из удалённой сессии и зайдите заново

Выполните выход из RDP-сеанса (Ctrl + Alt + End →→ Выход).

Выход из RDP-сеанса



Выход из RDP-сеанса (пример)

Зайдите заново и откройте нужную базу первой.

Шаг 4. Перезагрузите компьютер

💡 Если всё выше не помогло —помогло: перезагрузка часто сбрасывает зависшие привязки.привязки портов.

🔍 Проверка: видит ли ПК сканер и какой у него COM-порт

1) Откройте Диспетчер устройств
  • Нажмите правой кнопкой мыши по «Пуск»«Пуск».
  • Выберите пункт ««Диспетчер устройств»устройств».

Открытие диспетчера устройствОткрытие диспетчера устройств

Пункт Диспетчер устройств

2) Найдите раздел с портами

Откройте: Порты (COM и LPT)

Раздел Порты (COM и LPT)

3) Узнайте номер COM-порта (метод ««пропадает/появляется»появляется»)
  1. Оставьте открытым раздел Порты (COM и LPT).
  2. Отключите сканер от USB.
  3. Подождите 2–2–3 секунды.
  4. Подключите сканер обратно.
  5. Посмотрите, какая строка исчезла и появилась (или появилась новая).

То устройство, которое пропадает/появляется —— это сканер. Обычно выглядит так:

  • USB Serial Device (COM5)
  • Silicon Labs CP210x ... (COMx)
  • Prolific USB-to-Serial ... (COMx)

✅ COM-порт сканера —— это номер в скобках (например, COM5).

🆘 Когда писать в ИТ

  • Вы выполнили шаги 1–1–4, но сканер всё равно не работает.
  • Сканер регулярно «отваливается»«отваливается» в течение дня.

Шаблон сообщения в ИТ
  • Где работаете: (ВМС/склад / другое)
  • Что запускали первым: (Оптовая / ВМС / и т.д.)
  • Что уже сделали: (закрыли 1С / перезашли в сеанс / перезагрузили ПК)
  • COM-порт (если видно): (например, COM5)
  • Время проблемы: (примерно)

⚠️ Примечание: если сканер нужен только в ВМС/склад, не держите «Оптовую»«Оптовую» открытой в том же сеансе без необходимости.

Наверх