📠 Инструкция: Устранение проблем со сканером штрихкодов в 1С

Симптомы

Сканер пищит/горит, но в 1С ничего не вводится.
Появляются ошибки вида: «порт недоступен», «не удалось открыть COM/порт», «устройство занято».

💡 Причина (простыми словами): Сканер может быть занят другим сеансом/базой. Обычно сканер «забирает» тот сеанс/базу, которую Вы открыли первой.
Главное правило: открывайте первым то место (базу/сеанс), где работаете со сканером. Остальное — закрыто.

🛠️ Что делать (по порядку)

Шаг 1. Закройте лишнюю базу 1С

Закройте все базы 1С, где сканер не нужен (например, «Оптовая»).

Шаг 2. Запустите нужную базу первой

Откройте сначала ту базу/сеанс, где Вы реально работаете со сканером (обычно ВМС/склад).

⚠️ Важно: не запускайте «Оптовую», пока сканер не начал нормально сканировать.

Если не помогло — переходите к шагу 3.

Шаг 3. Выйдите из удалённой сессии и зайдите заново

Выполните выход из RDP-сеанса (Ctrl + Alt + End → Выход).

Зайдите заново и откройте нужную базу первой.

Шаг 4. Перезагрузите компьютер

💡 Если всё выше не помогло: перезагрузка часто сбрасывает зависшие привязки портов.

🔍 Проверка: видит ли ПК сканер и какой у него COM-порт

1) Откройте Диспетчер устройств

Нажмите правой кнопкой мыши по «Пуск».
Выберите пункт «Диспетчер устройств».

2) Найдите раздел с портами

Откройте: Порты (COM и LPT)

3) Узнайте номер COM-порта (метод «пропадает/появляется»)

Оставьте открытым раздел Порты (COM и LPT).
Отключите сканер от USB.
Подождите 2–3 секунды.
Подключите сканер обратно.
Посмотрите, какая строка исчезла и появилась (или появилась новая).

То устройство, которое пропадает/появляется — это сканер. Обычно выглядит так:

USB Serial Device (COM5)
Silicon Labs CP210x ... (COMx)
Prolific USB-to-Serial ... (COMx)

✅ COM-порт сканера — это номер в скобках (например, COM5).

🆘 Когда писать в ИТ

Вы выполнили шаги 1–4, но сканер всё равно не работает.
Сканер регулярно «отваливается» в течение дня.

Шаблон сообщения в ИТ

Где работаете: (ВМС/склад / другое)
Что запускали первым: (Оптовая / ВМС / и т.д.)
Что уже сделали: (закрыли 1С / перезашли в сеанс / перезагрузили ПК)
COM-порт (если видно): (например, COM5)
Время проблемы: (примерно)

⚠️ Примечание: если сканер нужен только в ВМС/склад, не держите «Оптовую» открытой в том же сеансе без необходимости.